ESPACE CLIENT
Gruau Lyon – Lanéry vous souhaite ses meilleurs vœux pour l’année 2021, et qu’elle soit synonyme de réussite dans vos projets !
Nos engagements 2021
TRANSFORMER NOS SERVICES AU COEUR D’UN NOUVEL ENVIRONNEMENT
Essentiels au suivi du cycle de vie de vos véhicules et à la pérennisation de notre relation, cette année sera celle de l’évolution de nos services. Pour ce faire, nous mettons en place une stratégie d’optimisation de nos processus internes, afin de répondre au mieux et dans les meilleurs délais à vos demandes de services.
Au cœur de cette démarche d’amélioration : la digitalisation. Du SAV, à la demande de pièces détachées, notre site web permet un accès simplifié à tous nos formulaires de services, et nous nous engageons désormais à répondre à vos demandes web sous 48h00.
MESURER ET ADAPTER LA QUALITE DE NOS PRODUITS
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous nous engageons à mettre en place des outils de mesure de la qualité des produits fournis, afin d’appliquer les leviers d’améliorations adaptés à l’évolution de vos besoins. Ce processus passera par le recueil récurrent de votre satisfaction, ainsi que par notre engagement dans le maintient la norme ISO 9001.
MAINTENIR UNE RELATION DE PROXIMITE AVEC NOS CLIENTS ET PARTENAIRES
Socle de notre identité depuis notre création, la relation client est au cœur des préoccupations de Gruau Lyon. Nous continuerons de renforcer le lien qui nous unit à nos clients et nos partenaires, grâce à une écoute et une compréhension des problématiques qui fondent le quotidien de votre métier.
Malgré les circonstances sanitaires pouvant restreindre le lien de proximité existant, nous mettons en place de nombreuses alternatives pour garder le contact notamment via la digitalisation de nos échanges, ou encore par la proposition de contenus alternatifs via notre chaîne Youtube Lanéry.
